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一品空包网:现代管理理念缺乏且定位不明

  一品空包网:现代管理理念缺乏且定位不明      物流管理应该是以客户服务为中心的,这是B2C电商企业存在与发展的根本 保证。电子商务的吸引客户的首先是其便捷性,顾客只要坐在家里,通过网站浏 览与搜索,就能找到想要的商品,然后进行挑选并支付,等待商品送货上门。但 如果消费者购买的商品与宣传不符,或者物流服务很差、货物迟迟不能送到,那 么购买者就不会选择再次购买。缺乏现代物流管理理念,会直接影响购买者的购 买体验,损害企业的品牌形象。      物流定位不明也是目前普遍存在的问题,B2C电商的产品种类非常丰富,这 就对物流服务差异化提出了较高的要求。目前大部分的企业都是大包大揽下所有 的物流业务,没有差异化的市场定位。物流企业同样物流服务范围覆盖不全,除 了中国邮政,主要的物流配送仍然集中在一二三线城市,对于乡镇地区的物流需 求,往往不能满足,这就导致了物流市场集中地竞争激烈,而其他市场需求不能 满足的现象。      一品空包网:物流增值服务意识欠缺      物流系统要想走向成熟就必须增加物流增值服务,这也是我国物流业将来的 发展趋势,企业必须不断推陈出新,给顾客提供更优质更独特的服务,才能保证 企业的竞争力。企业不仅要提供仓储、搬运这样的一般性服务,还需要提供一些 增值服务,如网络系统设计、仓库管理、订单处理、物流信息分析等,就目前而 言,能做到这些服务的企业并不多□      一品空包网:有些B2C电商企业的物流配送采取的是与第三方物流公司合作的方式,这样 增值服务意识欠缺问题就更严重。因为我国大多物流公司是由以前的传统企业 (比如仓储、搬运公司)转型而来的,相对仓储搬运能力比较强,但是物流服务 意识很薄弱,缺乏客户增值服务意识,没有与电商企业的协同意识,因此大部分 物流企业依然停留在传统业务上,对物流增值业务的重要性并不是很了解。相对 于发达国家,我国物流企业对增值服务的需求也比较低,主要集中在基本项目 上,对增值性较高的项目需求较少,比如物流系统设计、物流代理等,企业文化 中并没有体现客户至上的物流服务理念,未能意识到给顾客提供高水平、高价值 的服务的重要性,这种忽视会在将来阻碍企业的发展。      秒空包 www.mkongbao.cn