在线客服QQ:839309885     在线客服QQ:839309885
  • 网店经验 >
  • 空包网快递单号网哪个好:快递服务顾客满意度研究综述

空包网快递单号网哪个好:快递服务顾客满意度研究综述

  空包网快递单号网哪个好:国外有关快递服务的研究文献最早是基于实证分析,Li (2006)等对美国快递市场进 行了实证研究,并对比了两大著名快递配送企业UPS和FedEx的快递服务,包括可得性      (AVA)、可靠性(REL)、竞争力(COM)、专业性(PRO)、责任(RES)和总体评价 (OVE) [38]O Grant (2007)等针对网络购物后“最后一公里”的快递配送服务进行了实证 分析,从可靠性、时间性、订单准确性及退货渠道等四个方面对顾客做了问卷调查,并 从顾客的角度评价了快递配送服务:39]o Moshe等(2001)通过实证研究,分析了UPS和摩 托罗拉公司一起合作的IT外包案例,并指出该案例获得成功的主要影响因素⑻。      空包网快递单号网哪个好:Yonghwa Park (2009)认为快递服务中具有竞争力的重要影响因素是服务及时性和 准确性,在韩国的市场竞争中最强的是DHL,其次是TNT[41]o在PZE的SERVQUAL模型理论 和顾客访谈的基础上,等人实地测量并分析了多个国际快递服务企业的服务质量, 提出了影响快递服务满意度的六个关键因素,这六个因素为准确性、快速性、安全性、 便利性、经济性和可靠性。      空包网快递单号网哪个好:国内对快递服务满意度的研究比较晚,且刚开始对快递企业的研究主要聚焦于快递 企业竞争力现状分析、发展趋势以及网络布局等方面。随着国内C2C电子商务带动快递 业的迅速发展,国内学者逐渐开始探讨快递服务顾客满意度。赵霞(2009)基于客观数 据系统地分析了快递服务的各个环节后,将影响顾客满意度的指标体系设计为准确性、 时效性、安全性和便利性四个方面,通过对五家具有代表性的国内快递公司的实证分析, 运用实际案例验证了灰靶分析模型肠。      陈争辉(2010)等对快递服务的顾客感知质量与再使用意愿关系进行了研究,以顾 客感知质量为起点,通过因子分析提取出了5个相关公因子:响应性、有形性、可信性、 便利性、价格,而且响应性和有形性对顾客满意影响程度最高屈。徐琦(2010)对快递 服务顾客满意度的影响因素进行了实证研究,指出企业形象、价格、快递服务水平与能 力是影响顾客满意度的显著影响因素,而顾客服务期望与感知价值不是影响顾客满意度 的显著影响因素「44」。      空包网快递单号网哪个好:张哲(2010)认为网上购物环境下快递配送服务满意度的测量指标体系主要包括三 个方面:服务配送质量、配送效率和其他相关服务质量丽。李刚(2010)针对目前国内 快递行业与电子商务合作的情况,通过列举2009年国家邮政局有关快递行业的投诉数 据,分析得出顾客对货物损毁、快递延误及服务态度差等方面投诉最多,顾客比较看重 快递的服务效率、服务质量及服务态度等方面,这些都可成为影响快递服务顾客满意度 的影响因素嗣。      空包网快递单号网哪个好:丁建勇,徐茜(2011)选用层次分析法研究了影响国内电子商务网站快递业服务质 量的五个测量维度,即可靠性、有形性、保证性、响应性、移情性,最后提出提升快递 业服务质量满意度的具体策略。      秒空包 www.mkongbao.cn